Heb je een klacht…

Als je niet tevreden bent over jouw contact met de Alles Oké? Supportlijn, dan kun je een klacht indienen. Wij vinden het belangrijk dat we van jou horen wat we beter kunnen doen. Je hoeft niet te vertellen wie je bent.  

… of een compliment?  

Ook dat horen we graag! Dan weten we wat we goed doen.

Wie?  

Iedereen die met ons contact heeft gehad, kan een klacht indienen of een compliment geven. Maar het kan zijn dat iemand het voor jou doet, omdat je het zelf nog moeilijk vindt.   

Waarover?  

Je klacht of compliment kan gaan over het contact via de telefoon of de chat. Maar ook over de website of iets anders.

Wat moet je doen? 

Heb je een klacht? Stuur dan een mailtje naar klacht@allesoke.nl. Wil je een compliment delen? Dat kan door te mailen naar info@allesoke.nl Let op! Als je ons mailt dan zien wij het mailadres waar jouw bericht van afkomstig is, je bent dan niet meer anoniem.  

Als je iets kwijt wilt over telefoon of chat, moet je beschrijven wat er is gebeurd en waarover je ontevreden of juist tevreden bent. Het is belangrijk dat je dit goed uitlegt, zodat wij begrijpen wat er gebeurd is en je klacht goed kunnen behandelen. 

Wat gebeurt er met je klacht?

Je klacht wordt gelezen door een medewerker van de Alles Oké? Supportlijn. Deze medewerker zoekt uit wat er aan de hand is. Eventueel bespreekt deze medewerker jouw klacht met andere medewerkers, om samen een goede beslissing te nemen over jouw klacht. Als jij om een reactie hebt gevraagd, krijg je die binnen vier weken.  

Wat als je het niet eens bent met die reactie?  

Dan kun je ons dat laten weten door onze mail te beantwoorden. Wij laten jouw klacht dan lezen door het management van de Alles Oké? Supportlijn en laten je weten wat het management heeft besloten over jouw klacht. Je krijgt weer binnen vier weken een reactie van ons.  

Wat gebeurt er met je compliment?  

We delen jouw compliment met alle medewerkers van de Alles Oké? Supportlijn, zodat iedereen weet wat we goed doen en dus vooral moeten blijven doen.